Después de décadas de un entusiasmo desenfrenado en la lucha contra la adicción a todas las cosas digitales, el público puede estar perdiendo la confianza en la tecnología. La información en línea no es fiable, ya sea en forma de noticias, resultados de búsqueda o comentarios de los usuarios. Los medios sociales, en particular, son difíciles de manipular por hackers o potencias extranjeras. Los datos personales no son necesariamente privados. Y la gente está cada vez más preocupada por la automatización y la inteligencia artificial que le quita el trabajo a los humanos.

Sin embargo, en todo el mundo, las personas dependen cada vez más de la tecnología digital y desconfían cada vez más de ella. No se comportan como si desconfiaran de la tecnología. En cambio, la gente está utilizando las herramientas tecnológicas de forma más intensiva en todos los aspectos de la vida cotidiana.

Si los gigantes de la tecnología de hoy en día no hacen nada para hacer frente a este malestar en un entorno de creciente dependencia, la gente podría empezar a buscar empresas y sistemas más fiables para utilizar. Entonces las centrales eléctricas de Silicon Valley podrían ver su negocio explotar.

Poder económico

Algunas de las preocupaciones tienen que ver con el papel que juegan las empresas tecnológicas y sus productos en la vida de las personas. Los residentes de EE. UU. ya pasan 10 horas al día frente a una pantalla de algún tipo. Uno de cada 5 estadounidenses dice que están en línea “casi constantemente”. Las empresas tecnológicas tienen un enorme alcance y poder. Más de 2 mil millones de personas utilizan Facebook cada mes.

Noventa por ciento de las búsquedas en todo el mundo se realizan a través de Google. La e-retailer china, Alibaba, organiza el evento de compras más grande del mundo todos los años el 11 de noviembre, que este año trajo consigo un ingreso de $25.300 millones de dólares americanos, más del doble de lo que vendieron los minoristas estadounidenses entre el Día de Acción de Gracias y el lunes pasado.

Esto resulta en una enorme riqueza. Las seis compañías en el mundo entero cuentan con más de 500 mil millones de dólares. Con las tecnologías emergentes, incluyendo la “Internet de las cosas”, los “automóviles que conducen por sí mismos”, los sistemas de la cadena de bloqueo y la inteligencia artificial, que tientan a los inversores y empresarios, el alcance y el poder de la industria sólo puede crecer.

Esto es particularmente cierto porque la mitad de la población mundial sigue sin estar conectada a Internet. Sin embargo, el gigante de redes Cisco proyecta que el58 por ciento de los usuarios de Internet del mundo estarán en línea para el 2021, y el volumen de tráfico de Internet por mes por usuario crecerá 150 por ciento de 2016 a 2021.

Todos estos usuarios decidirán cuánto confiar en las tecnologías digitales.

Datos, democracia y trabajo cotidiano

Incluso ahora, las razones del malestar colectivo por la tecnología se están acumulando.

Rusia pudo inmiscuirse en Facebook, Google y Twitter durante la campaña electoral de 2016. Esto ha suscitado dudas sobre si la apertura y el alcance de los medios digitales constituyen una amenaza para el funcionamiento de las democracias.

Otra amenaza tecnológica para la sociedad proviene de la automatización del lugar de trabajo. La firma de consultoría de gestión, McKinsey, estima que para el año 2030 podría desplazar a un tercio de la fuerza laboral de Estados Unidos, aunque un conjunto diferente de tecnologías cree nuevas oportunidades de “gigabytes”.

El reto para las empresas de tecnología es que operan en mercados globales y el grado en que estas preocupaciones afectan los comportamientos en línea varía significativamente alrededor del mundo.

Los mercados maduros difieren de los emergentes

Nuestra investigación revela algunas diferencias interesantes en los comportamientos a través de las geografías. En áreas del mundo con economías digitales más pequeñas y donde el uso de la tecnología todavía está creciendo rápidamente, los usuarios tienden a exhibir comportamientos más confiables en línea. Estos usuarios son más propensos a quedarse con un sitio web incluso si se carga lentamente, es difícil de usar o requiere muchos pasos para hacer una compra en línea. Esto podría deberse a que la experiencia sigue siendo novedosa y hay menos alternativas convenientes, ya sea en línea o fuera de línea.

En los mercados digitales maduros de Europa Occidental, Norteamérica, Japón y Corea del Sur, sin embargo, la gente ha estado utilizando Internet, teléfonos móviles, medios sociales y aplicaciones para smartphones durante muchos años. Los usuarios en esas ubicaciones son menos confiables, propensos a cambiar de sitios que no se cargan rápidamente o son difíciles de usar, y a abandonar los carritos de compras en línea si el proceso de compra es demasiado complejo.

Puesto que la gente en los mercados más maduros tiene menos confianza, yo esperaría que las empresas tecnológicas invirtieran en la creación de confianza en mercados digitales más maduros.

Considera la situación de Facebook. En respuesta a las críticas por permitir que cuentas rusas falsas distribuyeran noticias falsas en su sitio, el CEO Mark Zuckerberg declaró audazmente que,”Proteger nuestra comunidad es más importante que maximizar nuestras ganancias”. Sin embargo, según el director financiero de la empresa, los gastos operativos de Facebook para 2018 podrían aumentar en 45 a 60 por ciento si se invirtiera significativamente en la creación de confianza, como contratar a más humanos para que revisaran los puestos de trabajo y desarrollaran sistemas de inteligencia artificial para ayudarles. Esos costes reducirían los beneficios de Facebook.

Para lograr un equilibrio entre rentabilidad y fiabilidad, Facebook tendrá que establecer prioridades y desplegar tecnologías avanzadas de fomento de la confianza (por ejemplo, revisar las noticias y los anuncios generados localmente) sólo en algunos mercados geográficos.

El futuro de la desconfianza digital

A medida que se amplíen las fronteras del mundo digital y que más personas se familiaricen con las tecnologías y los sistemas de Internet, aumentará su desconfianza. Como resultado, las empresas que buscan disfrutar de la confianza de los consumidores necesitarán invertir para ser más fiables en todo el mundo. Aquellos que lo hacen probablemente verán una ventaja competitiva, ganando más lealtad de los clientes.

Esto amenaza con crear un nuevo tipo de brecha digital. Incluso cuando una desigualdad global desaparece -más personas tienen la oportunidad de entrar en línea-, algunos países o regiones pueden tener comunidades en línea significativamente más fiables que otros. Especialmente en las regiones menos dignas de confianza, los usuarios necesitarán que los gobiernos promulguen políticas digitales sólidas para proteger a las personas de noticias falsas y estafas fraudulentas, así como una supervisión reguladora para proteger la privacidad de los datos de los consumidores y los derechos humanos.

Todos los consumidores tendrán que permanecer en guardia contra el alcance excesivo de las autoridades o los gobiernos autocráticos, particularmente en las partes del mundo donde los consumidores son nuevos en el uso de la tecnología y, por lo tanto, más confiados. Y necesitarán vigilar a las empresas para asegurarse de que invierten en la creación de confianza de manera más equitativa en todo el mundo, incluso en los mercados menos maduros. Afortunadamente, la tecnología digital facilita el trabajo de los guardianes, y también puede servir como megáfono -como en los medios sociales- para emitir alertas, advertencias o elogios.

Written by cadiz-virtual